Importer vos rendez-vous Doctolib

L'import Doctolib reprend vos rendez-vous, patients et transactions depuis un export Doctolib :

• Rendez-vous (date, durée, agenda)
• Patients — créés automatiquement s'ils n'existent pas encore
• Statut (honoré / annulé / absent)

Étape 1 — Obtenir le fichier depuis Doctolib

Ces étapes se passent chez Doctolib, pas dans Mercipsy :

1. Doctolib Pro : roue crantée à gauche de votre photo de profil → Paramètres avancés
2. Onglet Données → Exports
3. Type de données : choisir « Historique de RDV »
4. Sélectionner la date de début et de fin, puis Exporter
5. Le fichier CSV est disponible au bout de quelques minutes

Le fichier attendu est du type export_rdv.csv.

Étape 2 — Importer dans Mercipsy

1. Ouvrez Séances, puis cliquez sur Importer.
2. Sélectionnez le fichier CSV téléchargé.
3. L'application analyse le fichier et vous montre ce qu'il contient.
4. Choisissez un tarif pour chaque population de lignes — c'est obligatoire, l'import ne démarre pas sans.
5. Si des patients existants ressemblent à ceux du fichier, une étape de rapprochement s'ouvre : voir Résoudre les doublons.
6. Cliquez sur Lancer l'import.

Résultat attendu

Les séances apparaissent dans la liste, et les patients absents ont été créés. La liste étant paginée et triée par date décroissante, une séance donnée peut ne pas être sur la première page : utilisez la recherche par nom plutôt que de conclure à un échec.

Si ça ne marche pas

« Ce fichier ne correspond pas au format attendu. »

Vérifiez que vous avez sélectionné le bon export CSV Doctolib. La cause la plus fréquente est un export d'un autre type de données que « Historique de RDV », ou un fichier retravaillé dans un tableur avant l'import.

« Impossible de lire le fichier CSV »

Le fichier n'a pas pu être ouvert. Retéléchargez-le depuis Doctolib sans le modifier.

« Veuillez sélectionner tous les tarifs requis »

Une population de lignes n'a pas de tarif. L'application refuse d'en choisir un à votre place.

Des lignes sont annoncées comme non importables

Le message est explicite : leur statut n'appartient à aucun libellé connu, et en faire des séances honorées leur appliquerait un tarif au hasard. Corrigez la colonne « Statut » de votre export, puis relancez l'import.

C'est une protection : mieux vaut des lignes écartées que des séances facturables inventées.

« L'application n'a pas pu obtenir la répartition des lignes de ce fichier. »

Lisez la suite du message : les décomptes affichés sont inconnus — ce n'est pas qu'il n'y a rien à importer. Choisissez malgré tout un tarif pour chaque population, ou relancez l'analyse du fichier.

« Le palier Gratuit autorise N dossiers patients ; cet import en créerait M. »

Votre formule limite le nombre de dossiers, et l'import dépasserait cette limite. Le message indique la formule permettant de tout importer.

« L'import a échoué »

Rien n'a été importé. Réessayez ; si le message persiste, écrivez à [email protected] en précisant la période exportée.